Maria Teresa Bernasconi

IL POST VENDITA

Webinar
12 Settembre 2022
(20:30)
Costo: Gratuito per tutti

IL CORSO

Il webinar “Il Post-vendita” in modalità sincrona è rivolto a tutte le figure che hanno un ruolo a diretto contatto con la clientela.

La relazione con il cliente non si interrompe dopo l’acquisto, ma deve proseguire anche dopo con il post-vendita, in quanto concorre alla creazione del valore per il marchio stesso e per il nostro cliente.

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IL DOCENTE

Maria Teresa Bernasconi

Maria Teresa Bernasconi. Retail Trainer freelance, socia AIF ed iscritta all’Albo Formatori Professionisti. Collabora con le diverse aziende retail e agenzie del lavoro. Esperta di dinamiche del mondo retail, di comunicazione, leadership, motivazione collaboratori, creare valore per e con la clientela.

www.mariateresabernasconi.it

Argomenti trattati

  • Post-vendita definizione e tipologie
  • Dove si colloca il post-vendita nel customer journey
  • Intelligenza emotiva
  • Comunicazione/ascolto con la clientela
  • Gestione dei reclami

Competenze acquisite:

Il corso online ha come obiettivi: portare il singolo a riflettere sulla propria modalità di gestione del processo di post-vendita.

Fornire nuovi spunti d’azione applicabili subito nel proprio contesto lavorativo.

Acquisire nuova visione dell’importanza che ricopre il post-vendita nel journey del nostro cliente.