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Reso della merce acquistata on-line: sai come gestirlo?

Webinar mercoledì 24 luglio (ore 9.30/11)
24 Luglio 2024
(09:30)
Costo: Gratuito per i soci, 122 euro (iva compresa) per i non soci
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IL CORSO

L’obiettivo del webinar proposto è quello di chiarire i termini e le condizioni legali di una corretta ed efficace politica di reso, fornendo ai partecipanti le informazioni di base correlate alla procedura da adottare, alle responsabilità del venditore, alla modalità di gestione interna del reso, alle possibili eccezioni da opporre all’acquirente, alla gestione dell’eventuale contenzioso legale.

I destinatari sono i negozianti che oltre al negozio fisico abbiano già avviato una attività online, oppure che abbiano il desiderio di cimentarsi in questo nuovo mercato digitale.

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I DOCENTI

buzzifoto123

Alessandro Buzzi. Esperto di Marketing e Comunicazione. Ha ricoperto per anni il ruolo di direttore Marketing nelle più importanti aziende del territorio. Professore di comunicazione all’università degli Studi dell’Insubria di Varese é uno stimato professionista con spiccate competenze in tutte le sfumature del processo di vendita.

Creativo per passione coltiva molti hobby fra i quali la lettura, l’arte, i viaggi ma soprattutto il suo lavoro. Ottimo conoscitore del mondo Business e ambito professionista nel marketing aziendale hanno contribuito alla creazione di svariate campagne pubblicitarie. La sua passione principale però sono i corsi di formazione, che cura con massima attenzione e dovizia di particolari rendendo i momenti in aula dei veri e propria riunione ricreative.

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Alessandra Scaltriti. Sono un avvocato con approccio pratico al mondo imprenditoriale, di cui ho anche fatto parte prima di intraprendere la professione forense. Convinta sostenitrice della politica di prevenzione del contenzioso legale quale strumento utile per rendere maggiormente performanti le aziende di ogni settore, assisto gli imprenditori di piccole e medie aziende del territorio che ricorrono alla consulenza del mio studio proprio perché orientata alla migliore soluzione del problema in tempi rapidi e con il contenimento dei costi

www.studioscaltri.com

Linkedin: Alessandra Scaltriti – Avvocato Busto Arsizio

Argomenti trattati

  • Introduzione: Focus sul corso ed obiettivi;
  • Riferimenti normativi.
  • Struttura della politica di reso: Termini e condizioni; Procedura di reso; Costi associati; Rimborsi e sostituzioni.
  • l contenzioso legale: Cosa fare, cosa non fare in caso di contestazioni da parte dell’acquirente; Come gestire il contenzioso in modo efficace e tempestivo, contenendo i possibili danni di immagine all’attività, al brand ed all’imprenditore.

Competenze acquisite:

  • Come impostare una corretta ed efficace politica di reso per il tuo negozio on line: Termini e Condizioni, Procedura, Costi associati;
  • A strutturare la sezione “resi e rimborsi” del tuo e-shop in modo che sia conforme al dettato normativo di riferimento (Direttiva Europea e Codice del Consumo);
  • A gestire in modo performante i problemi e le criticità connesse al reso di merce acquistata on line. Il contenzioso legale. Casi pratici e quiz interativi.
  • Quali sono le aziende virtuose e quali le loro politiche di reso: modelli a cui ispirarsi e norme derogabili per una politica di reso “personalizzata”.