SALE LA RABBIA E POI?

Webinar

23 Marzo 2026

(09:30)

Costo: Gratuito per i soci, 180 euro (più Iva) per i non associati

IL CORSO

Clienti esigenti, fornitori in ritardo e collaboratori da gestire: per chi vive il commercio, la rabbia è una compagna quotidiana. Spesso la reprimiamo (a danno della salute) o esplodiamo (a danno degli affari). Questo webinar interattivo ribalta la prospettiva basandosi sulla Comunicazione Nonviolenta di M. Rosenberg: la rabbia non è un nemico, ma un prezioso “campanello d’allarme” che segnala bisogni vitali insoddisfatti. In 3 ore pratiche, impareremo a decodificare questo segnale per non esserne ostaggi. Smetteremo di subire le emozioni per iniziare a utilizzarle come strumenti di assertività. L’obiettivo è trasformare lo scontro in dialogo, gestendo i conflitti con i clienti per fidelizzarli e guidando i collaboratori con lucidità, preservando il proprio benessere e il fatturato.

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IL DOCENTE

Paola Maria Uslenghi

Membro del team di The Inner Game Institute®, fondato da Tim Gallwey, Paola è un’esperta di metodologie attive e innovative nel mondo del business e della formazione. È molto attiva sui social media e co-autrice di “La Diretta di Coachingzone.it”, una rubrica settimanale seguita da milioni di follower, dove discute di temi legati al business e alle competenze manageriali insieme a ospiti di spicco. Inoltre, è socia e trainer di importanti associazioni come l’Associazione Italiana per la Direzione del Personale (AIDP), l’Associazione Italiana Formatori (AIF), e due associazioni di Coaching AICP e EMCC

La sua missione è ispirare e supportare le persone nel raggiungere il loro pieno potenziale, creando un impatto duraturo nel loro percorso professionale e personale e contribuendo così a una società più consapevole e preparata ad affrontare le sfide del futuro, promuovendo una cultura di crescita e innovazione continua che favorisce il benessere individuale e collettivo, stimola la creatività e incoraggia la resilienza, rendendo ogni persona protagonista della propria vita

Argomenti trattati:

La rabbia come messaggero: il mindset da sviluppare
Rabbia, controllo o sfogo? Superare i falsi miti: non serve “calmarsi”, serve “capire”
Le sorprendenti funzioni della rabbia: perché il nostro cervello accende la spia rossa
Il termometro emotivo: riconoscere i segnali fisici prima dell’esplosione
Stimolo vs causa: distinguere ciò che accade fuori dal bisogno interno non soddisfatto
Tradurre i giudizi in bisogni: esercizi pratici per una comunicazione più efficace
Applicazione pratica in azienda: tecniche di de-escalation con clienti e gestione costruttiva con i collaboratori

Cosa imparerai:

Riconoscere la rabbia come segnale utile e non come ostacolo
Distinguere lo stimolo esterno (es. cliente scontroso) dalla causa interna (bisogno insoddisfatto)
Trasformare giudizi in bisogni per comunicare con chiarezza e senza conflitti
Esprimere la rabbia in modo assertivo, proteggendo relazioni e risultati
Utilizzare tecniche di de-escalation per gestire reclami e tensioni con clienti e collaboratori
Recuperare rapidamente lucidità nelle situazioni emotivamente cariche