Serena Rizzi

VISUAL MERCHANDISING GUIDATO DAL COMPORTAMENTO DEL CLIENTE

Webinar
27 Aprile 2026
(09:30)
Costo: Gratuito per i soci, 120 euro (più Iva) per i non associati

IL CORSO

Nel travel retail e nei negozi situati in luoghi turistici, il cliente decide in pochi secondi se entrare, fermarsi o acquistare. Non conosce il brand, ha tempi ridotti e si lascia guidare soprattutto da ciò che vede.

Questo corso fornisce strumenti concreti per leggere il comportamento del cliente all’interno del punto vendita, individuare punti caldi e punti freddi e organizzare lo spazio in modo più strategico. Attraverso esempi pratici e casi reali, scoprirai come rendere il negozio più intuitivo, leggibile e orientato all’acquisto rapido, senza interventi strutturali o investimenti complessi.

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IL DOCENTE

Serena Rizzi

Sono una consulente esperta nel settore Retail con una particolare specializzazione in Visual Merchandising.

Aiuto negozianti e aziende a creare esperienze di acquisto coinvolgenti e stimolanti per i propri clienti, attraverso l’ottimizzazione dei layout dei negozi, la disposizione dei prodotti e l’uso strategico dei materiali visivi, oltre che di profumi e musica.

Oltre alla mia esperienza nel Visual Merchandising, sono anche una formatrice in ambito Visual e Vendite. Ho sviluppato programmi di formazione su misura per aziende e negozianti, aiutandoli a migliorare le proprie capacità di vendita e a trasmettere efficacemente il valore dei loro prodotti o servizi ai clienti.

Il mio background include anche una solida esperienza nel marketing e nel trade marketing, che mi ha fornito una comprensione approfondita delle dinamiche del mercato e delle strategie di vendita. Sono in grado di offrire una visione completa dell’intero processo, dalla pianificazione e sviluppo delle strategie di marketing alla loro implementazione sul punto vendita.

Sono appassionata del mio lavoro e di storia e letteratura inglese, golosa di cioccolato e grande viaggiatrice!

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Argomenti trattati:

  • caratteristiche e comportamento del cliente turistico rispetto al cliente locale
  • percorsi naturali di movimento e zone di arresto all’interno del negozio
  • analisi di ingresso, prime impressioni ed errori frequenti nei contesti turistici
  • riconoscimento e gestione di punti caldi, punti freddi e aree strategiche
  • criteri di esposizione per favorire acquisti rapidi e impulsivi
  • costruzione di esposizioni tematiche che raccontano il territorio
  • checklist operative per verificare e aggiornare il visual in vista dell’alta stagione

Cosa imparerai:

  • osservare e interpretare i movimenti del cliente senza strumenti tecnologici
  • individuare con precisione le aree che vendono e quelle che non performano
  • progettare esposizioni più chiare, leggibili e orientate alla decisione veloce
  • adattare il visual merchandising a un pubblico internazionale e di passaggio
  • valorizzare i prodotti trasformandoli in ricordi ed esperienze di viaggio
  • intervenire rapidamente sul layout per migliorare le performance di vendita